Werkwijze
Een traject loopt bij ons van het eerste gesprek tot na de livegang. Hieronder staat wat er in elke stap gebeurt, wat we van jouw kant nodig hebben en hoe we de afspraken vastleggen. Wat we bouwen staat bij onze diensten, en wat daar in de praktijk uitkomt bij onze projecten.
Zo pakken we het aan
Een dik plan van aanpak vooraf klopt na twee maanden meestal niet meer. We werken daarom in stappen die je kunt overzien, leveren elke keer iets op dat werkt en geven het tijdig aan wanneer een wens meer tijd vraagt dan we hadden ingeschat. Liever dat gesprek tussentijds dan een rekening achteraf.
Van eerste gesprek tot een systeem dat staat
Intake → Plan → Bouwen → Oplevering → Beheer
Kennismaking en intake
VerkennenHet eerste gesprek gaat over hoe het werk nu loopt en waar het vastloopt, en het liefst voeren we het op de plek waar dat gebeurt. Daarbij nemen we je vaktaal over: de uitzonderingen die bij jullie gewoon zijn, en de woorden die jullie ervoor gebruiken. Aan het eind weten we allebei of maatwerk hier de juiste keuze is, en of wij de juiste partij zijn.
Plan en afbakening
RichtingWe bepalen samen waar de winst zit en waar we beginnen. Niet alles hoeft in één keer. Vaak start je met het onderdeel dat het meeste oplevert, zoals de planning of de facturatie, en breid je later uit. Je weet vooraf wat we bouwen, in welke volgorde en waarom die volgorde.
Bouwen in kleine stappen
OntwikkelenWe ontwikkelen in korte iteraties en leveren steeds iets op dat je kunt gebruiken, zodat je onderweg ziet wat er ontstaat en direct feedback kunt geven. Beveiliging en een betrouwbare technische basis zitten er vanaf de eerste regel code in, niet als bijzaak achteraf.
Oplevering en livegang
LiveAls het systeem klaar is om te draaien, testen we het en zetten we het live op een moment dat de bedrijfsvoering het toelaat. Daarna werken we iemand bij jou in die het systeem gaat beheren, met documentatie erbij, zodat je een vraag later binnen je eigen bedrijf kunt beantwoorden. Is dat niet genoeg, dan komen we op locatie trainen.
Beheer en nieuwe wensen
Na livegangNa de livegang verzorgen we het onderhoud, de hosting en de beveiligingsupdates. Komt er een nieuwe wens, dan pakken we die op wanneer het jou uitkomt. Omdat wij je systeem en je vakgebied al kennen, hoef je daarvoor niet opnieuw bij het begin te beginnen.
Het hele traject door heb je direct contact met de ontwikkelaar die aan je software bouwt. Geen accountmanagers, geen overdrachten.
Wat we van jou nodig hebben
Een maatwerktraject vraagt ook iets van jouw kant, en vooral op de momenten die de uitkomst bepalen. Waar we op rekenen:
- Iemand die het werk kent. In de intake en de werksessies zitten de mensen die er straks dagelijks in werken. Zij weten waar de uitzonderingen zitten, wij niet.
- Iemand die keuzes kan maken. Onderweg ontstaan er keuzemomenten waar geen vanzelfsprekend antwoord op is. Hoe sneller die knopen worden doorgehakt, hoe korter het traject.
- Een vast moment om bij te praten. Wat het ritme is, spreken we af. Bij sommige opdrachtgevers is iemand van ons een vast aantal uur per week op locatie.
- Een reactie op wat we opleveren. Bij elke oplevering hoort een moment waarop iemand bij jullie ernaar kijkt en zegt of het klopt.
- Toegang tot de systemen die mee moeten doen. Voor een koppeling hebben we gegevens of een testomgeving nodig van het pakket waaraan we koppelen. Moeten er gegevens uit een bestaand systeem mee, dan hebben we toegang tot die databron of een export nodig.
Hoe we het vastleggen
Wat maatwerk kost is vooraf niet in één bedrag te zetten, want dat hangt af van wat er gebouwd wordt. Wat wél vooraf vastliegt, is hoe we het afspreken.
- Een offerte voor wat we bouwen. Daarin staat welke functionaliteit we maken en welk bedrag daarvoor geldt. Die omschrijving is bindend; wat er niet in staat, hoort er niet bij.
- In fasen opleveren en goedkeuren. Elke fase leggen we apart voor ter beoordeling, en een fase die is goedgekeurd heropenen we later niet zonder overleg.
- Wat er daarna bij komt, gaat op uren. Voor meerwerk en nieuwe wensen sturen we geen nieuwe offerte, want die nieuwe offerteronde zit vooral in de weg als je wilt schakelen. We schatten vooraf in wat iets vraagt, jij zegt of het doorgaat, en je betaalt de tijd die het kost. Blijkt het meer te worden dan we dachten, dan hoor je dat voordat we verder gaan.
- Stoppen kan. Wil je halverwege niet verder, dan reken je alleen de tot dan toe gemaakte uren af, niet de resterende begroting.
- Beheer loopt per jaar, met twee maanden opzegtermijn. Tarieven passen we hoogstens één keer per jaar aan volgens de consumentenprijsindex en nooit met meer dan vijf procent, en dat hoor je twee maanden vooraf.
De precieze formulering van dit alles staat in onze algemene voorwaarden.
Veelgestelde vragen over een traject
We hebben veel migraties gedaan, en dat scheelt: als we bij de gegevens kunnen, krijgen we ze er vrijwel altijd uit. Dat gaat via het oude systeem zelf of via een export daaruit.
Wát er meegaat, bepalen we samen. Niet alles hoeft over om verder te kunnen, en die keuze maken we voordat we beginnen in plaats van halverwege. Zit een systeem zo dicht dat er niets uit te halen valt, dan zeggen we dat meteen.
Dat hangt af van de omvang, maar je wacht niet op het geheel. Het eerste onderdeel gaat live terwijl wij aan het volgende werken. Wat een realistische planning is, bespreken we voordat we beginnen; in die planning gaat vaak meer tijd naar de momenten waarop we samen keuzes maken dan naar het bouwen zelf.
Beide, afhankelijk van wat het werk vraagt. De intake en de werksessies doen we het liefst op locatie, omdat je daar ziet hoe het werk echt loopt. Bij sommige opdrachtgevers is daarnaast iemand van ons een vast aantal uur per week op kantoor.
Klinkt dit als een werkwijze die past?
Bel ons, of plan een kennismaking. Dat gesprek is precies de intake die hierboven staat, en verplicht je tot niets.